保險公司信訪工作總結報告(2)

作者:admin 2019-02-18 點擊量:

  我局十分重視信訪人員的學習培訓,購買了有關學習資料,督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習,重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習,提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

  二、強化措施,把信訪工作提高到一個新水平

  信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質量明顯提升。

  (一)做好接待、受理工作。

  根據信訪工作的特點,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。一年來,我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》,切實保障了信訪者的權利。

  (二)認真辦理信訪、投訴案件。

  一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪,做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。

  (三)嚴格執法,切實維護群眾利益。

  一年來,我局共收到了縣領導批轉信訪9件,上級信訪部門批轉6件,一般直接來信來訪23件次,現已辦理22建,正在辦理的1件,辦結率為96%;受理人大代表建議7件,政協提案11件,協辦3件,所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。

  四、嚴格依法行政,努力提高執法水平

  隨著人民群眾法制意識的提高,城市建設信訪、投訴案件將會越來越多,建設糾紛、建設矛盾越來越突出,我局始終站在戰略的高度、全局的高度,用與時俱進的思想,加強城建隊伍能力建設,嚴格依法行政,努力提高執法水平。

  (一)加強黨風廉政建設。

  加強行政執法人員特別是領導干部的廉政建設,建立了黨風廉政建設責任制,平時加強監督檢查,對違規執法、人情執法,一經發現,嚴加查處,樹立城建行政執法的良好形象。今年,全局未發現一例執法人員嚴重違法行政、濫用權利等案件。

  (二)加強政風行風建設。

  一是加強學習,提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化,形式多樣化;二是落實政務公開制度,我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話,自覺接受社會監督,贏得了社會好評,建筑企業和城市居民、群眾對我縣城建行政執法工作予以了充分的肯定。

  總之,一年來,我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了一定的成績,但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我們將認真學習貫徹“科學發展觀”等重要思想,開拓進取,努力工作,為維護社會穩定作出更大的貢獻。

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